Amazon Connect 增加评估表模板，人工客服与AI智能体可按共同场景检验

事件日期：2026-11-09。整理范围：2026年11月3日至11月10日；本站于2026年11月10日整理发布。

发生了什么

11月9日，Amazon Connect Customer 发布评估表模板，覆盖客户服务、来电销售与自助服务，帮助管理员更快建立人工与AI智能体表现评估。

范围与条件

模板既涉及交互行为，也包含满意度、流失风险等结果问题，管理员可直接使用或修改。公告列明部分地区支持，包括新加坡、悉尼和东京，不应写成所有区域已经开放。

编辑观察

共同模板便于对照不同服务方式，评分仍应匹配实际业务，并抽查具体对话，避免仅凭总分判断服务质量。

来源与配图

官方原文（发布日期：2026-11-09；核查日期：2026-11-10）。本文依据公开资料独立整理，编辑观察为本站分析。

配图由本站原创制作，为主题信息图，不是官方产品截图或现场照片，未使用第三方网站图片。