公告、风控、反馈与任务监控

公告、风控、反馈与任务监控：操作步骤、配置说明与图解。依据已整理的飞书教程迁入。

本教程迁自此前整理的飞书全功能教程，原整理日期为 2026 年 10 月 17 日，迁入日期为 2026 年 10 月 28 日。功能入口、模型、权限及费用以当前站点实际配置为准；历史模式和未开放功能会在正文说明。截图中的示例账号与参数仅用于说明。

十七、公告、风控、反馈与任务监控

（一）、消息与反馈

1.公共公告在公告管理发布，单用户通知从目标用户操作；

单用户系统通知只发送给所选用户，标题最多100字符、正文最多5000字符。核对接收人后再发送，不要直接复制内部备注作为通知。

2.从“运营管理 → 意见反馈”查看用户问题；

记录发生时间、入口、任务或订单 ID，结合对应记录处理。用户消息中心的已读状态与问题是否解决是不同概念。

（二）、敏感词与内容审核

1.进入“系统设置 → 风控管理”，维护内置及自定义规则；

区分敏感词匹配、自动回复和外部内容审核。先核对关键词、适用范围和提示文案，再保存。

2.需要外部审核时，在工具模型中配置对应服务；

供应商参数、服务状态和调用结果要同时核对。规则过宽可能误拦截正常内容，应使用允许的示例检查提示，再检查违规记录。

图解：风控管理

本图编号定位：1. 查询。

图解：百度内容审核

本图编号定位：1. 文本审核ApiKey；2. 文本审核SecretKey；3. 保存设置。

（三）、统一任务与分类记录

1.进入“任务中心 → 统一任务”，先查历史，再看实时监控；

按用户、时间、类型、状态、任务 ID 与站点查找。统一记录之外，对话、图视频、音乐文档、工具智能体和短剧还有分类视图。

2.区分排队、上游执行、结果返回、归档和结算；

用户界面没显示结果，不一定说明上游没生成；先核对供应商状态、已返回结果、媒体归档及收费记录，再决定补偿或恢复。

3.有暂停核对的账单时，只核对已有完整响应；

缺用量不能直接按免费结算。已有结果的核对不是重新生成任务，不应要求用户重复付费重跑。恢复、重试或退款前核对是否已有处理，避免重复。

图解：统一任务

先用任务类型、用户与时间缩小范围，再查看任务状态和错误详情；运行中任务与已失败任务采用不同排查步骤。

本图编号定位：1. 业务来源全部来源；2. 生成类型全部类型；3. 状态全部状态；4. 创建时间 -；5. 查询；6. 更多筛选。

图解：对话记录

本图编号定位：1. 查询。

图解：图片与视频

本图编号定位：1. 类型；2. 绘制状态；3. userID；4. 查询。

图解：音乐与文档

本图编号定位：1. 查询。

图解：工具与智能体

本图编号定位：1. 查询。

（四）、经营统计与模型统计

1.在经营概览按日期和站点查看关键指标；

用户、邀请、收入、任务量、算力消耗和余额分别理解。充值现金收入不等于算力消耗，更不能直接作为利润。

2.结合模型用量、性能与失败记录排查；

按同一时间范围比较，检查任务类型和统计口径。某模型失败率上升时，先核对通道与具体错误，再调整权重或启用状态。

单用户通知图解

图解：给指定用户发送系统通知

在用户列表准确定位目标用户，从操作菜单打开“发送系统通知”。弹窗顶部显示接收对象；图中为保护用户资料已遮挡，实际操作时必须核对账号与ID。

图中编号：1 通知标题；2 通知内容；3 发送系统通知。

填写“通知标题”（最多100字）和“通知内容”（最多5000字），检查内容及接收人后点击“发送系统通知”。发送后用户可在消息中心查看。这是发送给指定用户的通知；需要全站展示的内容使用公告管理。不要把内部备注当作已经通知用户。

后台定时只读图解

图解：后台查看计划与运行历史

进入“Agent智能体 → 定时任务”，填写用户ID等条件后点击查询；在目标任务行打开运行历史。

图中编号：1 搜索任务 ID、名称或执行要求；2 用户 ID；3 查询；4 按用户ID筛选计划；5 进入相应计划的运行历史。

当前后台是只读查看入口。创建、修改、启停计划由用户在前台定时任务页面操作，不能把后台筛选条件当成计划配置。核对时区、执行环境及依赖，按运行历史里的计划时间、触发状态、任务状态、任务ID与错误码排查。不要为了排查就重复执行任务。

敏感词与自动回复逐字段图解

图解：添加一个自定义敏感词

进入“系统设置 → 风控管理”，切换“自定义敏感词”，点击“添加敏感词”。在弹窗中填写要拦截的词，再点击“确认添加”。

图中编号：1 敏感词；2 确认添加。

回列表按敏感词查询核对。当前页面说明：触发自定义敏感词会自动拦截；如已配置第三方检测，则在第三方通过后继续进行自定义检测。新增前先查询，避免重复；普通业务词不要大范围加入，否则可能误拦截正常请求。表单没有批量分隔规则提示，本教程按一次添加一个词操作。

图解：设置自动回复的开关、问题和答案

切换“自定义回复词”，点击“添加自动回复”。先设置“开启状态”，在“提问问题”填写触发问题，在“回复问题”填写预设回复答案，检查后点击“新增回复”。

图中编号：1 开启状态；2 提问问题；3 回复问题；4 新增回复。

回列表按自定义问题和启用状态查询，编辑时重新检查三项内容并提交。当前表单只展示开启状态、提问问题和回复问题，没有单独的精准/模糊匹配选择器；不要照页面说明去寻找本版本不存在的配置框。保存后用普通对话的受控问题核对触发结果，并结合模型是否实际执行与记录判断。自动回复内容应与关键词对应，不要把错误的固定答案用于所有提问。